01
客服邮箱
注册卡在验证码、账号资料要更正、想申请内容授权，这类事写邮件最省时间，也方便附上说明材料。
- 响应
- 工作日 9:00-18:00 内回复
- 通道
- email@bamboo-sprint.com.cn
01 · 选路径
三条线，各接各的事
渠道选错，问题就要多转一手。下面按事情发生在哪里来分：账号本身、比赛日临时状况，还是桌面端跑起来之后的具体异常。
02 · 在线时段
什么时候能找到人
人工值守集中在工作日白天，比赛日则按三班铺开。深夜遇到系统层面的状况，先看运行状态页有没有公示，再决定要不要等。
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9:00 — 18:00
工作日人工值守
客服邮箱与电话都有人看。账号、注册和一般使用问题，在这段时间里处理最快。
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比赛日 · 全天
三班覆盖不间断
客服与内容团队分三班轮值，重点场次战报在事件发生后 30 秒内推送到桌面端，普通场次 90 秒内跟上。
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周三 2:00 — 4:00
每月一次运维调整
调整窗口通常落在周三凌晨，前后会提前在状态页给出说明，避开这段时间看球更稳。
全天候自动化运行状态页持续可用，故障信息在 15 分钟内公示，不用靠反复刷新来判断是不是自己网络的问题。
03 · 商务合作
合作、授权、地方服务，走商务线
数据服务商、内容渠道与地方服务商找过来，邮件标题写「合作 + 机构名」，正文把想做的事说清楚，比先寒暄一轮更有效。
我们会先判断对接方向，再安排到对应的同事。数据源接入、内容授权、桌面端入口合作，都可以从同一封邮件开始。
看团队与数据源邮件里带上这四样
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01
机构名称与主营业务
一句话说明你在做什么，方便判断属于数据、内容还是本地服务。
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02
想对接的内容或数据类别
例如专区赛事数据、战报内容、桌面端入口，越具体越好排期。
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03
可展示的渠道或案例
给出过往合作页面或渠道入口，双方对预期的理解会更一致。
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04
期望的合作形式与启动时间
是分成、授权还是联合内容，先说清楚，后面能少开一次会。
发送到 email@bamboo-sprint.com.cn，工作日 9:00-18:00 内会有同事回复。
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A
标注来源与比赛日
引用比分、进失球分布或阵容对照时，写明来自熊猫体育登录以及对应的比赛日。
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B
图表保留原样
转载图表时保持数值、单位与原标注一致，重新绘图要先跟我们打声招呼。
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C
商用先申请样例
批量取用或用于商业内容，邮件里说明用途、需要的联赛与时间范围。
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D
样例按序回复
我们按收到的顺序处理，回复时会给出可用字段与引用格式示例，照着填就能用。
05 · 通信地址
寄材料，用这个通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
邮寄与递送
- 收件人写「熊猫体育登录 客服组」，工作日有同事签收。
- 寄出后把快递单号发到客服邮箱，方便我们跟进出件状态。
- 合同、授权函这类材料，建议同时留一份电子版发到邮箱。
该地址作为通信地址使用，接收邮寄材料与书面函件。上门递送请提前在邮件里约好时间。